La autenticación de dos factores, especialmente con métodos biométricos, se está convirtiendo en un estándar de seguridad preferido.
Onboarding inclusivo. Agentes especializados en lengua de signos
TrustCloud es un buen ejemplo de cómo la tecnología puede acercarse a las personas con discapacidad, con un servicio diseñado para asistir en vídeo durante el proceso de onboarding a las personas que se comunican mediante lengua de signos.
L
a tecnología adquiere todo su sentido cuando no deja atrás a ninguna persona, independientemente de su edad o sus capacidades. Tal y como refleja el último informe sobre discapacidad y nuevas tecnologías1 elaborado por Adecco, el 91% de la personas con discapacidad utiliza un teléfono móvil, pero si nos fijamos en el uso que hacen de internet, el porcentaje baja al 30%. Es decir, la brecha digital en este colectivo todavía está muy acentuada.
En el caso concreto de las personas sordas o con problemas profundos de audición que se comunican a través de la lengua de signos, la modalidad de asistencia que ha incorporado TrustCloud a su cartera de servicios es de fantástica utilidad. TrustCloud VideoID Asistida incluye un módulo específico para ayudarles a abrir una cuenta bancaria. En Europa, cerca de 2 millones de personas utiliza la lengua de signos, siendo solo en España más de 100.000. La plataforma TrustCloud pone a disposición de sus clientes un equipo de agentes especializado en lengua de signos que proporciona la asistencia necesaria durante todo el proceso de incorporación a la entidad.
Conviene destacar que la lengua de signos sirve como medio de comunicación no solo a personas con problemas auditivos; su uso también está extendido entre aquellos con dificultades en el aprendizaje o patologías del habla. Todos ellos pueden beneficiarse de la solución de TrustCloud.
Humanismo tecnológico
La supervisión de los agentes de TrustCloud a través de lengua de signos humaniza la experiencia de un colectivo que suele encontrar barreras en ciertos procedimientos del día a día, y es una herramienta de ayuda para tejer relaciones sólidas y emocionales entre bancos y usuarios, desde el primer momento.
El proceso de onboarding se convierte en un trámite no solo accesible, sino también tan rápido y fluido como lo sería para cualquier otra persona. Una apuesta decidida y respetuosa por la inclusión de todas las realidades en el ecosistema digital.
1 Informe tecnología y discapacidad | Adecco. Julio, 2022