TrustCloud HelpMe, 100% onboarded customers

La solución de TrustCloud que rescata al cliente que está a punto de abandonar el proceso de onboarding.

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ayamos al grano. Las empresas no pueden permitirse que, en ocasiones, hasta el 85% de las personas que comienzan un proceso de onboarding desasistido lo abandonen al sentirse perdidos o inseguros. Quedarse sin un cliente, porque el OCR no sea capaz de leer correctamente una factura o el council tax, se tiene que acabar por el bien de los usuarios y de la cuenta de resultados de su empresa.

TrustCloud HelpMe está aquí para ayudarle. Una sencilla aplicación de rescate de usuarios en los procesos de onboarding desasistidos o automáticos, que deriva al futuro cliente a una sesión donde obtendrá la ayuda que necesita gracias a una persona que le enseñará paso a paso cómo terminar el proceso.

¿Cómo ponerlo en marcha? Tan solo debe incorporar el icono HelpMe en su proceso de onboarding y si el usuario se pierde, TrustCloud se encargará del resto.

Automáticamente, el usuario será redireccionado al videocentro de TrustCloud, donde un agente profesional y especializado lo guiará en los pasos necesarios para cerrar el procedimiento y convertirlo en su cliente. La ayuda justa en el instante más crítico. Mínima fricción y máxima fluidez.

Tecnología humanista que simplifica la vida diaria

Las altas tasas de abandono podrán corregirse a través de esta solución que actuará solo en los casos necesarios, asegurando una experiencia de usuario positiva, subsanando los contratiempos más habituales del onboarding digital e incrementando la seguridad del proceso a los niveles más altos. Estos contratiempos son principalmente:

• El proceso se ha detenido en un punto que el cliente no sabe resolver.
• El usuario se enfrenta a demasiada información o la misma no le resulta lo suficientemente clara.
• El proceso es confuso, el cliente está perdido o no sabe qué hacer.
• La información que se solicita es redundante.
• Falta de inmediatez, con tiempos prolongados de espera, a pesar de que el proceso sea 100% digital.
• Completar los trámites exige una gran cantidad de clics.
• Las entidades no ofrecen la opción de pausar el proceso y retomarlo más tarde o desde un dispositivo diferente.
• El sistema falla en mitad del proceso de subida de documentos o incluso cuando el usuario ha aportado toda la documentación que se le pedía.
• Ante una posible duda, no existe una ayuda intuitiva, rápida y personal que garantice el éxito del cierre de la operación.

Con una solución específica como TrustCloud HelpMe, diseñada para recuperar a todas las personas que puedan sentirse abandonadas en el cualquier fase del onboarding digital, se convierte a un potencial cliente frustrado y nervioso en un aliado de la marca. Desde el primer momento.

TrustCloud HelpMe hace de la atención al cliente su seña de identidad y llega para llenar un vacío: el de los olvidados clientes que nunca llegan a serlo, con una tecnología plug and play que se integra en el 100% en las herramientas propias de entidades y corporaciones. Asimismo, puede implementarse en aquellos procesos en los que se requiere mayor seguridad porque existan sospechas de fraude de identidad.

Una solución pensada para ayudarle a no perder ningún cliente.