Video venta: guiando a los consumidores en sus compras digitales

Branddocs brinda la tecnología necesaria para que las grandes empresas del sector retail conduzcan al cliente durante el proceso de compra de productos que suelen necesitar asesoría.

L

a transformación digital y el auge de las redes sociales está facilitando que las marcas desarrollen sus puntos de venta en remoto. Con las herramientas actuales, los costes se han optimizado y resulta más fácil segmentar el público e impactar en él. A pesar de todo, la tasa de abandono durante el proceso de compra de productos es muy alta, de hasta un 70%. Las razones suelen estar relacionadas con que la información sobre plazos de entrega, política de devoluciones o gastos de envío no se facilita hasta el final del proceso, la operativa se alarga por excesos de clics (se considera que el umbral en el que el usuario comienza a aburrirse y se multiplica el peligro de abandono está en solo 5 o 6 minutos) o, en el caso de los productos más complejos, con que el cliente se da cuenta de que le faltan conocimientos para elegir el artículo adecuado.

¿Cuáles son esos productos que suelen necesitar orientación específica? Sin duda alguna: teléfonos móviles, ordenadores y, en general, productos de informática y electrodomésticos, aunque podría haber otros.

La tecnología para la video venta más rápida, efectiva y sencilla

Branddocs ha sido capaz de leer esa necesidad y de poner en marcha una solución que difumina las barreras entre compra online y tradicional. Simplemente haciendo clic en un botón visible en la web o e-commerce, los clientes serán dirigidos a un centro de asistencia de la tienda, donde serán atendidos por personal propio cualificado.

Por ejemplo, el cliente quiere comprar un ordenador portátil. La adquisición de este tipo de bienes de consumo suele provocar muchas dudas en el consumidor. No es lo mismo un ordenador que se utilizará para trabajar que uno destinado a ver series y jugar a videojuegos. Además, normalmente acarrean un desembolso de dinero importante. Ante la oferta existente, es fácil que encuentre dificultades para decidirse. Con un solo clic, una persona al otro lado le brindará información sobre los equipos disponibles, estudiará las opciones teniendo en cuenta las necesidades del comprador, realizará una comparativa de los precios y detallará las funcionalidades. Una vez despejadas sus dudas, si procede, acompañará al usuario también durante el proceso de pago del producto, aclarando cualquier cuestión que pueda surgir hasta que la compra se cierre. El dependiente en remoto tendrá incluso la capacidad de tomar el control de la pantalla del cliente y completar los pasos de la compra directamente, si fuera necesario. La tecnología suministrada por Branddocs se integra de tal manera que la experiencia de usuario sigue siendo muy personal.

Los chats automatizados o los servicios a los que no contesta nadie desesperan al cliente y minan la reputación de las empresas. La tecnología de Branddocs facilita procesos de la vida diaria que a veces son farragosos y trabaja codo a codo con las empresas para que afiancen sus canales de venta online, optimicen recursos, no pierdan clientes potenciales y al mismo tiempo gocen de una imagen de marca potente y cercana.