Que Nadie Quede Atrás
El compromiso de TrustCloud con la inclusión a todos los niveles
Lideramos el cambio hacia un futuro tecnológico inclusivo La iniciativa. Que Nadie Quede Atrás refleja el firme compromiso de TrustCloud con la accesibilidad universal en las transacciones digitales.
Nuestro proyecto se ha concebido con la visión de incorporar a la revolución digital a todo tipo de personas, desde perfiles muy digitalizados a aquellos que nunca se han acercado a la aplicación móvil de un banco.
Con un enfoque proactivo en el diseño, centrado en el cliente, TrustCloud se compromete a garantizar que cada usuario, independientemente de sus habilidades tecnológicas, pueda navegar y completar procesos dentro de la plataforma. Sin esfuerzo.
La accesibilidad no es simplemente una característica adicional, sino un principio del diseño que impulsa cada aspecto de la iniciativa Que Nadie Quede Atrás. TrustCloud reduce el abandono al máximo, asegurando que nadie quede excluido de la participación plena en las transacciones digitales.
Humanismo tecnológico
Que Nadie Quede Atrás es el reflejo de los valores que definen la marca TrustCloud, con los principios del Humanismo Tecnológico como estandarte:
- Revolucionar la tecnología priorizando a los clientes y usuarios, que son los que dan sentido a cada innovación.
- Combinar tecnología y conexión humana para hacer el día a día de la gente más sencillo y accesible.
Cómo lo hacemos
Que Nadie Quede Atrás es posible gracias a que la plataforma TrustCloud pone al alcance de sus clientes una batería de características cuidadosamente diseñadas que comprenden todas las realidades y necesidades.
Vídeo identificación asistida Asistencia
Asistida Asistencia personalizada para la apertura de cuentas y el onboarding. Contamos con un equipo de expertos en fraude que guían las operativas paso a paso, sin límite de tiempo.
Chat de traducción
Rompemos las barreras de comunicación con un servicio de chat que posibilita la traducción en tiempo real de la conversación entre agente y usuario en más de 30 idiomas.
Botón HelpMe
En las video identificaciones desasistidas o automatizadas hemos implementado un botón que, con solo pulsarlo una vez, transfiere el proceso a la modalidad asistida. Especialmente pensado para aquellos que encuentran dificultades en cualquier punto del onboarding (exceso de información, dudas con la privacidad, etc.)
Audioayuda
Soporte de audio para hablantes no nativos, en más de 200 idiomas.
Asistencia en lengua de signos
Contamos con agentes especializados en lengua de signos para hacer la tecnología accesible a las personas con discapacidad auditiva o del habla.
Onboarding para mayores
Servicios a medida para que las personas mayores accedan fácilmente a sus servicios bancarios, con video asistencia de fácil acceso sin necesidad de introducir contraseñas.
Conformidad con las normas WCAG
Máximo nivel de conformidad con las Normas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG, por sus siglas en inglés); directrices diseñadas para garantizar que el contenido web sea accesible para todas las personas. Se basan en cuatro principios: perceptible, operable, comprensible y robusto.
Onboarding para no bancarizados
Apoyo especializado para las personas con acceso limitado a los servicios bancarios.
Principios centrados en las personas
Revolución social
Creemos en Que Nadie Quede Atrás como el catalizador de todo un movimiento social en el que la tecnología emerge para alentar a todo el mundo a unirse por una mayor inclusividad.
Rompemos barreras para abrir oportunidades y conectar a las personas sin que las diferencias de entorno, cultura digital, edad, movilidad o comunicación sean un problema.
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