TrustCloud Banca Mayores

Banca digital humanizada y adaptada a los mayores

Banca Mayores es un servicio de videoasistencia y tecnología adaptativa para clientes sénior que permite crear una banca digital accesible e inclusiva.

Por medio de un sistema de videoasistencia de fácil uso, los mayores se conectan con sus gestores reales para completar y firmar cualquier tipo de transacción en línea.

Así, los mayores disfrutan de las ventajas de la banca online como lo hace un nativo digital, de manera totalmente autónoma, y siempre acompañados por una persona real y experta, como si acudieran a una sucursal.

Sin usuario ni contraseña y con videoasistencia segura

Banca Mayores es una plataforma de Humanbanking que ofrece un servicio integral de videoasistencia a los mayores.

Sus herramientas de videoidentificación, tratamiento inteligente de documentos, firma electrónica e inteligencia artificial, permiten completar todo tipo de transacciones bancarias con la máxima facilidad y seguridad, y con el acompañamiento en directo de una persona especializada y experta en identidad, fraude, falsificaciones y coacciones.

Para acceder a Banca Mayores, el cliente solo tiene que llamar a su banco por teléfono y solicitar el alta en el servicio. El banco enviará al cliente un SMS con un enlace de acceso a la videollamada de bienvenida, en la que el banco lo identificará, registrará su identidad digital en el servicio y le ayudará a descargar la aplicación móvil si lo desea.

Humanbanking en estado puro

Banca Mayores está diseñado para que tanto bancos como clientes puedan disfrutarlo con todas las facilidades, de manera inmediata:

El cliente solo necesita su documento de identidad, conexión a Internet y un smartphone con cámara y micrófono incorporados para conectar con su banco.

Además, el banco puede crear su propio equipo de asistentes o aprovechar al equipo experto de videoagentes de TrustCloud para externalizar el servicio.

Beneficios de Banca Mayores

Banca Mayores integra con éxito a los mayores en la banca digital, elimina sus brechas digitales y optimiza su Responsabilidad Social Corporativa (RSC):

Beneficios en clientes:

Atención humana e individualizada en todas las transacciones digitales.

Gestor o experto adecuado para cada transacción

Videoasistencia de alta calidad

Videoagentes expertos en identidad, fraude y formación a mayores

Aplicación accesible y de fácil visualización

Cartilla virtual en la app

Retiradas de efectivo y solicitud de documentación a domicilio

Lengua de signos para clientes sordos

Beneficios en bancos:

Servicio escalable a cualquier nivel de servicio

Generación y custodia de evidencias y documentos

Trazabilidad de la actividad y las videollamadas con el cliente

Control directo del riesgo en cada transacción

Banca Mayores: Humanbanking social e inclusivo

Con la transformación digital de los bancos en continuo avance, Carlos San Juan de Laorden, un médico jubilado de Valencia (España), veía cada vez más difícil el acceso a la banca presencial. Las sucursales iban cerrando a medida que los bancos pedían a sus clientes utilizar las apps, las páginas web y los cajeros automáticos para completar sus gestiones. Así, en enero de 2022, Carlos decidió lanzar “Soy Mayor, No Idiota”, una campaña social en Change.org para reivindicar la atención humana en las sucursales para los menos digitales.

Contra todo pronóstico, la campaña alcanzó casi 678.000 firmas, acaparó la atención de medios nacionales e internacionales y motivó al Gobierno de España a incluir en su agenda los problemas de accesibilidad que tienen los mayores con la banca digital. Finalmente, la patronal bancaria firmó un protocolo común de mejora para garantizar la atención humana a los mayores y preservar los servicios de banca presencial.

Sin embargo, las medidas consensuadas no resuelven la brecha digital que sufren estos mayores y otros clientes. Limitar a los mayores a la banca presencial no soluciona sus problemas de accesibilidad, ya que no les permite operar con las mismas ventajas que sí disfrutan las personas integradas en la banca digital.

En nuestro compromiso con la tecnología humanista, desde TrustCloud hemos lanzado Banca Mayores para crear una banca digital que integre a todos por igual y que elimine las desigualdades que genera la brecha digital en la economía.