TrustCloud HelpMe
La solución de TrustCloud que rescata al cliente que está a punto de abandonar el proceso de onboarding
TrustCloud HelpMe es un servicio que deriva al usuario a una plataforma desde donde obtendrá la ayuda que necesita cuando está realizando un proceso de onboarding desasistido y encuentra una dificultad. De manera inmediata y con una persona al otro lado.
La gran mayoría de usuarios de banca está exigiendo a sus entidades mayores capacidades digitales, empezando por el alta como nuevo cliente. La realidad es que hasta el 85% de las personas que comienzan un proceso de onboarding lo abandona. En las modalidades desasistidas, los usuarios suelen sentirse perdidos o inseguros.
No pierda ni un solo cliente
TrustCloud propone una herramienta que se activa con solo hacer click en un botón con el icono HELPME, incorporado en un lugar visible de la pantalla. Automáticamente, el usuario será redireccionado al videocentro de TrustCloud, donde un agente profesional y especializado asistirá al interesado en más de 15 idiomas, guiándole en los pasos necesarios para cerrar el procedimiento. La ayuda justa en el instante más crítico. Mínima fricción y máxima fluidez.
Mitigación de la tasa de abandono
Las altas tasas de abandono pueden corregirse a través de esta sencilla funcionalidad adicional a su actual proceso de onboarding desasistido o automático. Asegura una experiencia de usuario positiva, subsanando los contratiempos más habituales del onboarding digital:
Demasiada información
El cliente se enfrenta a demasiada información o no es suficientemente clara.
Información duplicada
La información solicitada es redundante.
Tiempos prolongados de espera
Falta de inmediatez del resultado, con tiempos prolongados de espera, a pesar de que el proceso sea 100% digital.
Proceso de continuidad
Las entidades no ofrecen la opción de pausar el proceso y retomarlo más tarde o desde un dispositivo diferente.
Información duplicada
La información solicitada es redundante.
Error de subida de documentos
El sistema falla en mitad del proceso de subida de documentos o incluso cuando el usuario ha aportado toda la documentación que se le pedía.
No hay ayuda intuitiva
Ante una posible duda, no existe una ayuda intuitiva, rápida y personal que garantice el éxito del cierre de la operación.
TrustCloud HelpMe: líder en salvar posibles clientes a la fuga
Con una solución específica como TrustCloud HelpMe, diseñada para recuperar a todas las personas que puedan sentirse abandonadas en cualquier fase del onboarding digital, se convierte a un potencial cliente frustrado y nervioso en un aliado de la marca. Desde el primer momento.
TrustCloud HelpMe hace de la proactividad su seña de identidad y llega para llenar un vacío: el de los olvidados clientes que nunca llegan a serlo, con una tecnología que se integra al 100% en las herramientas propias de entidades y corporaciones.
