VideoID asistida: la video identificación más potente guiada por expertos en fraude

La modalidad asistida de VideoID incluye atención personalizada de un videoagente experto en identidad digital y fraude, incrementando notablemente la seguridad de la sesión y mejorando la experiencia de los clientes, incluso aquellos con más dificultades para manejar las tecnologías.

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ideoID es la tecnología de Trustcloud que proporciona la video identificación más ágil y segura del mercado, con múltiples aplicaciones para cualquier sector que necesite llevar a cabo identificaciones robustas y respetuosas con la privacidad del consumidor (banca, seguros, educación, salud, etc.). 

En su modalidad asistida es una solución integral que potencia los procesos de onboarding digital, reduciendo las altas tasas de abandono, mitigando el fraude y el robo de identidad y reforzando las interacciones entre usuarios y empresas. TrustCloud incluye mejoras constantes en VideoId, como el botón HelpMe LINK post botón HelpMe campaña, una opción de fácil acceso para transformar un onboarding automatizado en uno asistido en instantes. Solicite una demostración aquí y consiga identificaciones más eficaces ahora. 

Nuestra solución facilita una experiencia totalmente humana con asistencia de principio a fin, desde una sola plataforma y con multitud de opciones configurables, para que cada empresa adapte el servicio a sus necesidades y casos de uso. 

Seguro, intuitivo y fluido 

El funcionamiento de VideoID asistida está pensado para que el usuario complete la identificación de la manera más intuitiva posible.  

El proceso se inicia cuando el cliente establece una conexión a través de un enlace privado, una app móvil o una página web. A partir de ese momento, se inicia la videollamada, se solicita consentimiento al usuario y se comienza a grabar toda la actividad, tanto el audio como el vídeo. 

El cliente presenta su documento de identidad oficial ante la cámara, por ambas caras, y nuestro sistema de alta calidad analiza todos los elementos de seguridad que hay en él. Se verifica su autenticidad, garantizando su validez y previniendo posibles intentos de fraude.  

La cara de usuario se compara en tiempo real con la foto que aparece en el documento gracias a la tecnología biométrica Facematch. 

Distintas capas de seguridad se añaden a conveniencia. Combinamos diversos métodos, como solicitud de información personal adicional, autenticación de dos factores (two factor authentication, 2FA), envío de OTP (one time password o contraseña de un solo uso) vía SMS, detección de deepfakes o pruebas de vida activas o pasivas para comprobar que el cliente está delante de la pantalla en ese momento. Estas medidas reducen al mínimo las posibilidades de suplantación de identidad.  

La integración de herramientas manuales con inteligencia artificial, junto con el reconocimiento óptico de caracteres (AICR), permite detectar patrones y comportamientos sospechosos, mejorando asimismo la detección de fraudes y asegurando la solidez del servicio. 

Una vez concluida la video identificación, almacenamos de manera segura todos los registros, incluyendo evidencias y activos digitales generados, utilizando medidas físicas y criptográficas en nuestra arquitectura en la nube TrustCloud Vault. 

Las fortalezas de VideoID asistida 

VideoID completa las identificaciones en menos de 3 minutos, consiguiendo las más altas tasas de conversión. Nuestra modalidad asistida presenta una sobresaliente batería de ventajas, sostenidas en la tecnología más vanguardista. Compruebe cómo VideoID evita el abandono de clientes contactando con nuestros expertos. 

• Compliance: El proceso se adapta a todas las normativas de ciberseguridad, AML (Anti-Blanqueo de Capitales, Anti-Money Laundering) y KYC (Conozca a Su Cliente, Know Your Customer) en todo el mundo, asegurando el cumplimiento de los requisitos legales y regulatorios más estrictos y actualizados.  
• Back office: TrustCloud VideoID cuenta con un equipo de back office dedicado a validar las evidencias y resultados obtenidos durante el proceso, garantizando la integridad y precisión de la información recopilada. 
• Cercanía: Proporciona una experiencia más humana y personalizada en todo momento, con la asistencia de expertos especializados en fraude de identidad que guían al cliente paso a paso, sin límite de tiempo. 
• Agilidad: Permite la resolución eficiente de incidencias de manera fiable y operativa, asegurando una experiencia fluida para el cliente. 
• Accesibilidad: Ofrece plena accesibilidad para personas menos familiarizadas con la tecnología digital, garantizando que todos los usuarios puedan beneficiarse del servicio. 
• Inclusión: Está disponible en varios idiomas e incluso en lengua de signos, promoviendo la inclusión de usuarios con diferentes necesidades lingüísticas o capacidades. 
• Seguridad: Supervisión en directo de todo el proceso que lleva a cabo el cliente, asegurando un nivel máximo de seguridad y privacidad en la identificación. 
• Disponibilidad 24/7: El servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, brindando flexibilidad y conveniencia para los usuarios en cualquier momento. 
• Capas de autenticación: Ofrece controles de autenticación reforzada, con la capacidad de que el agente apruebe o desapruebe la identificación. 
• Sin descargas o instalaciones: No se requiere la descarga de aplicaciones o plugins adicionales, lo que evita problemas técnicos y simplifica y agiliza el proceso. 
• Compatibilidad: VideoID es accesible desde cualquier tipo de dispositivo con acceso a Internet y una cámara. 
• Comodidad: Permite completar el procedimiento en una sola sesión, sin la necesidad de desplazarse físicamente, desde la oficina o el domicilio, ahorrando tiempo y recursos.  

Innovaciones que transforman la experiencia de onboarding 

TrustCloud ha sabido leer ciertas carencias comunes en los servicios de identificación digital y adelantarse a las necesidades reales de los clientes. Fruto de su trabajo constante, ha dotado a VideoID asistida de funcionalidades muy útiles que hacen de esta solución tecnológica un producto mucho más robusto y competitivo. 

• HelpMe: El botón HelpMe es la herramienta de TrustCloud que convierte en segundos un onbarding automático en uno asistido, recuperando a un usuario a punto de abandonar el proceso. HelpMe se sitúa en la pantalla de una forma no invasiva. Aquellos clientes que experimenten dificultades durante el procedimiento automatizado pueden hacer click en este botón y serán redirigidos a nuestro videocentro, donde un especilista le guiará paso a paso hasta cerrar el alta, con todas las garantías de VideoID.  
• Chat en tiempo real: VideoID asistida está dotado con un chat, disponible en más de 30 idiomas, que facilita la comunicación entre el agente y el usuario durante la videollamada.  
• Virtual Background: En los procesos de onboarding asistidos por nuestros expertos, las empresas pueden personalizar el fondo con su imagen corporativa, creando un espacio virtual que transmite seguridad y confianza. Incluso se puede adaptar a cada caso de uso. Con Virtual Background, los clientes tendrán una experiencia cercana y flexible, lo que generará lealtad a largo plazo y mayores tasas de conversión. 

VideoID asistida mejora los procesos de registro de clientes cumpliendo con los marcos normativos más exigentes. Corrige la tasa de abandono gracias al exclusivo botón HelpMe, repercutiendo directamente en las finanzas de la empresa. Se adapta a cualquier proceso de onboarding tanto en el sector público como privado, resultando una estrategia que aúna cercanía con vanguardia tecnológica.  

Aumente las conversiones con la video identificación más ágil y cualificada. Solicite asesoramiento personalizado con uno de nuestros expertos.