Que Nadie Quede Atrás: Vivir con discapacidad en la era digital

TrustCloud, a través de su iniciativa Que Nadie Quede Atrás, combina tecnología y conexión humana para que cualquier persona pueda completar procesos digitales sin esfuerzo. Nuestros proyectos se basan en un diseño innovador y cercano que derriba cualquier barrera y acerca la tecnología a hombres y mujeres de cualquier edad, ubicación o destreza digital. Por supuesto, también a personas con discapacidad.  

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as transacciones digitales se han convertido en una parte indispensable de nuestras vidas, abriendo un mundo de posibilidades para acceder a servicios y productos online. Sin embargo, esta revolución digital también ha puesto de manifiesto la necesidad de una mayor inclusión, especialmente para las personas con discapacidad. 

Según un estudio de la Fundación española Adecco, el 45% de las personas con discapacidad encuentra dificultades en su acercamiento a la tecnología, ya sea por su complejidad o por falta de confianza. Este rechazo produce aislamiento digital, que se. traduce en que, en la práctica, siguen acudiendo a canales tradicionales para resolver gestiones financieras o de búsqueda de empleo. Además, la realidad es que acaban necesitando el apoyo de otras personas, lo que merma su autonomía. 

Accesibilidad: un objetivo claro para que todo el mundo goce de la economía digital 

Si bien existe una creciente conciencia sobre la necesidad de adaptar la vida cotidiana a las necesidades de las personas con discapacidad, este mismo principio debe aplicarse con igual énfasis al entorno digital. No podemos permitir que las barreras tecnológicas excluyan a un grupo significativo de la población de los beneficios de la economía digital. 

Lograr una verdadera inclusión digital exige un compromiso firme por parte de todos los actores involucrados: 

• Gobiernos: Deben implementar políticas públicas que promuevan el desarrollo de tecnologías accesibles y la capacitación en su uso. 

• Empresas: Es fundamental que las empresas adopten prácticas inclusivas en el diseño y desarrollo de sus plataformas digitales, asegurando que sean accesibles para personas con todo tipo de discapacidades. 

• Organizaciones de la sociedad civil: Estas organizaciones juegan un papel crucial en la defensa de los derechos de las personas con discapacidad y en la promoción de la inclusión digital. 

• La sociedad en general: Es necesario fomentar una cultura de sensibilización y respeto hacia la diversidad, donde las personas con discapacidad sean vistas como parte integral de la sociedad digital. 

La creación de una economía digital inclusiva no solo es un imperativo moral, sino también una oportunidad económica. Al incluir a las personas con discapacidad en el mundo digital, se abre un mercado potencial enorme y se contribuye al desarrollo de una sociedad más justa y equitativa. 

Cómo afectan las barreras digitales a cada tipo de discapacidad 

Las barreras digitales no afectan a todas las personas con discapacidad de la misma manera. El impacto específico depende del tipo de discapacidad y de la gravedad de esta.  

• Discapacidad visual. Las personas con discapacidad visual pueden encontrar dificultades para navegar por sitios web y utilizar aplicaciones si no están diseñados con lectores de pantalla o tecnologías de asistencia visual en mente. La falta de descripciones de imágenes y videos puede dificultar la comprensión del contenido multimedia. Además, los sitios web con mucho contraste de color o texto pequeño pueden ser difíciles de leer para personas con baja visión. 

• Discapacidad auditiva. Las personas con discapacidad auditiva no pueden escuchar audio en videos o podcasts. Por otra parte, la falta de subtítulos y transcripciones puede dificultar la comprensión del contenido multimedia. Métodos de atención muy extendidos como los sistemas telefónicos automatizados y los chats en vivo pueden ser inaccesibles para personas con sordera o hipoacusia. 

• Discapacidad motora. Las personas con discapacidad motora encuentran diversos obstáculos al interactuar con el mundo digital. La dificultad para usar un ratón o un teclado les limita en la navegación por sitios web y el uso de aplicaciones. Los sitios web con elementos interactivos o que requieren movimientos rápidos resultan inaccesibles para personas con temblores o espasticidad. Además, la falta de alternativas de texto para elementos gráficos dificulta la navegación a quienes tienen movilidad limitada en sus manos. 

• Discapacidad cognitiva. Para las personas con discapacidad cognitiva, la complejidad de la información y la estructura de los sitios web suponen un gran desafío. El lenguaje técnico o la jerga especializada pueden ser difíciles de entender para personas con dificultades de aprendizaje. Asimismo, los sitios web con muchos anuncios o elementos distractores resultan abrumadores para quienes tienen problemas de atención. 

La experiencia individual de cada persona con discapacidad será diferente y la clave para una verdadera inclusión digital es eliminar las barreras que impiden que las personas con discapacidad accedan y participen plenamente en el mundo digital. 

Incluir a todo el mundo desde el diseño a la puesta en marcha de soluciones para las transacciones digitales  

El proyecto Que Nadie Quede Atrás es un esfuerzo holístico por incluir a todo el mundo en el mundo digital, desde un enfoque cercano y adaptativo. Que Nadie Quede Atrás abraza cualquier realidad, también, aunque no solo, las de las personas con discapacidad.  

Nuestra iniciativa convierte las necesidades en soluciones, con el objetivo de que cualquier persona pueda completar procesos en nuestra plataforma de la manera más intuitiva y eficaz. Nos centramos en colectivos con necesidades de accesibilidad especiales: mayores, sub bancarizados o poco acostumbrados a las interacciones digitales, con chats que traducen las conversaciones a distintos idiomas o modos intercambiables de asistencia en la video identificación: asistida por agentes o automatizada. 

Contamos, además, con video agentes expertos en lengua de signos, que facilitan el onboarding bancario a personas con discapacidad auditiva. Nuestra página web está equipada con una completa consola que reúne diversas opciones para facilitar la navegación a personas con deficiencias visuales, condiciones cognitivas de distinta naturaleza, dislexia, problemas de audición, TDAH (Trastorno de Déficit de Atención e Hiperactividad) o epilepsia. 

Con un acceso muy sencillo, el menú despliega recursos debidamente indicados con iconos muy intuitivos que permiten cambiar el tamaño de la fuente, activar opciones de lectura fácil como máscaras y punteros, destacar enlaces, cambiar la alineación del texto o la saturación del color, pausar las animaciones o escuchar el contenido que se muestra en pantalla. 

Que Nadie Quede Atrás trata de impregnar cada departamento de TrustCloud y de dar sentido a nuestra misión: desarrollar tecnología humanista, cómoda y cercana, que empodere a los individuos y aporte independencia y tranquilidad. 

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