Más rápido, más seguro, más eficiente: así transformó EveryPay sus procesos con TrustCloud

EveryPay es uno de los principales actores del ecosistema paytech en Grecia. Su plataforma de pagos, una de las más rápidas de Europa, gestiona miles de transacciones diarias y facilita pagos a más de 2.000 vendedores de comercio electrónico. Con tanto en juego, garantizar procesos fluidos y seguros era fundamental, pero antes de conocer TrustCloud, esto no siempre era posible.

Obstáculos que ponían freno al crecimiento 

A

ntes de comenzar a trabajar con TrustCloud, EveryPay enfrentaba importantes desafíos en sus procesos de verificación. Algunos documentos perfectamente válidos se rechazaban sin justificación, con explicaciones incorrectas o poco detalladas. Esta falta de precisión afectaba el normal funcionamiento del equipo interno y afectaba negativamente la experiencia del usuario.  

Además, los retrasos en el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio en el tiempo establecido comprometían no solo la agilidad del servicio, sino que además ponía en riesgo la reputación de EveryPay como proveedor de pagos confiable. 

TrustCloud: la solución integral para optimizar procesos 

Determinado a resolver estos problemas, EveryPay exploró varias opciones antes de decidirse por TrustCloud. Lo que inclinó la balanza fue una combinación de factores clave: la disponibilidad de opciones de videollamada y, por separado, la función de selfie y verificación de identidad., y además ofrecía un paquete de transacciones altamente competitivo. Pero lo que realmente destacó fue el acompañamiento constante del equipo de TrustCloud, que brindó el soporte necesario tanto en aspectos técnicos como operativos. 

«El soporte inmediato que recibimos del equipo de TrustCloud fue decisivo para nuestra elección. Desde el primer momento, estuvieron presentes para resolver cualquier consulta, lo que nos dio mucha confianza», destaca Despoina Tziava, Onboarding Manager de EveryPay. 

Los datos: impacto tangible en la eficiencia y satisfacción del cliente 

Desde que implementó TrustCloud, EveryPay ha experimentado una importante transformación. Su tasa de éxito en las verificaciones alcanzó el 99,6%, permitiendo que las transacciones fluyan de forma segura y sin interrupciones. Además, la tasa de conversión subió al 66% y el tiempo promedio de gestión se redujo a tan solo 175 segundos. 

Estos resultados no solo mejoraron la eficiencia operativa de EveryPay, sino que también elevaron la experiencia del cliente, generando confianza y fidelidad. 

«El impacto ha sido claro: nuestros clientes disfrutan ahora de procesos más rápidos y seguros. A pesar de estos resultados, creemos que siempre hay margen de mejora, por eso mantenemos una comunicación constante con el equipo de TrustCloud», explica Tziava. 

Compromiso con la mejora continua 

A pesar de estos logros, EveryPay sigue comprometida con optimizar sus procesos. Para ello, mantiene reuniones periódicas con el equipo de TrustCloud, permitiendo resolver de forma proactiva cualquier incidencia que pueda surgir. 

La seguridad y el cumplimiento normativo son vitales en el sector financiero, y TrustCloud ha sido un aliado clave para que EveryPay cumpla con las exigencias regulatorias del Banco de Grecia. Gracias a su enfoque organizado, EveryPay ha fortalecido sus procesos de verificación y cumplimiento sin sacrificar la efectividad y agilidad del servicio. 

EveryPay y TrustCloud mantienen una comunicación y revisión constantes como parte de su compromiso compartido con la mejora continua. 

Gracias a la alianza con TrustCloud, EveryPay ha logrado optimizar sus operaciones, elevar la satisfacción del cliente y consolidar su reputación en el sector. No es extraño que recomienden TrustCloud a otras empresas que busquen una solución eficaz, confiable y con un equipo siempre dispuesto a ayudar. 

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