Los hoteles establecen nuevos estándares de hospitalidad con el check-in digital

La forma en que viajamos ha experimentado una transformación radical en las últimas décadas, impulsada en gran medida por la digitalización. Desde la reserva de vuelos y alojamientos hasta la planificación de itinerarios, prácticamente todos los aspectos del viaje se pueden gestionar ahora de forma online.

La digitalización transforma los viajes 

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a digitalización ha permeado todos los sectores de la industria turística. Los alquileres de coches, por ejemplo, permiten reservar y pagar vehículos desde dispositivos móviles, evitando largas colas en las agencias. Los vuelos ofrecen desde hace mucho tiempo opciones de check-in online, selección de asientos y embarque móvil, agilizando el proceso en los aeropuertos. En este escenario, los hoteles no podían quedarse atrás y han adoptado soluciones digitales para satisfacer las demandas de los viajeros cada vez más exigentes. 

Las demandas de los viajeros modernos cambian la verificación de identidad 

Los viajeros de hoy buscan experiencias fluidas y sin fricciones. Valoran la comodidad, la eficiencia y la personalización. Desean poder gestionar todos los aspectos de su viaje desde sus dispositivos móviles, sin necesidad de realizar trámites engorrosos. El check-in digital responde a estas demandas, al permitir a los huéspedes: 

• Ahorrar tiempo: Evitar las colas en la recepción y dirigirse directamente a su habitación. 

• Mayor flexibilidad: Realizar el check-in en cualquier momento y lugar, incluso antes de llegar al hotel. Una solución de este tipo permite que los viajeros puedan organizarse sin depender de terceros. 

• Personalización: Seleccionar preferencias y servicios adicionales durante el proceso de check-in. 

Para los hoteles, contar con soluciones integradas que les permitan identificar a sus clientes a distancia se refleja en una reducción de costos operativos gracias a la menor necesidad de personal en la recepción y a una agilización de los procesos internos.  

La adopción de tecnologías de check-in online en los hoteles no significa despedir al personal, sino reforzar la oferta de atención del hotel. Este sistema permite que el personal de recepción se concentre en brindar un servicio más personalizado y de mayor calidad a los huéspedes, atendiendo necesidades específicas y resolviendo problemas de manera más eficiente. Al liberar al personal de tareas rutinarias, los hoteles pueden mejorar la experiencia del cliente y ofrecer un servicio más atento y dedicado. Además, en muchas ocasiones los clientes tienen la opción de elegir el método de check-in que prefieran, ya sea digital o tradicional, lo cual es una ventaja, ya que se adapta a las diversas necesidades y preferencias de los viajeros modernos. 

Elementos esenciales de un sistema de check-in online 

Un sistema de check-in online eficaz podría incluir, entre otras, las siguientes características: 

• Interfaz intuitiva: Fácil de usar para huéspedes de todas las edades. 

• Integración con el PMS: Conexión con el sistema de gestión hotelera o PMS (Property Management System) para una actualización automática de las reservas, elección de habitaciones, etc. 

• Opciones de pago seguro: Diversas formas de pago para mayor comodidad. 

• Comunicación proactiva: Envío de recordatorios, notificaciones y ofertas personalizadas. 

• Acceso móvil: Disponibilidad desde dispositivos móviles y tabletas. 

El check-in digital en kioscos: una opción complementaria 

Además de las soluciones móviles, el check-in digital puede implementarse a través de kioscos autoatendibles ubicados estratégicamente en el establecimiento: otra manera de poner en práctica las soluciones de verificación de identidad digital segura. Estos dispositivos ofrecen una alternativa práctica y eficiente para aquellos huéspedes que prefieren realizar el proceso de registro de manera presencial a su ritmo, sin las esperas tradicionales. 

Los kioscos de check-in suelen contar con pantallas táctiles intuitivas que guían al huésped paso a paso a través del proceso de registro. Al igual que en el check-in online, el huésped puede introducir sus datos personales, seleccionar su habitación y realizar el pago. Una vez finalizado el proceso, el kiosco emite una llave electrónica o un código de acceso que permite al huésped dirigirse directamente a su habitación. 

La verificación de identidad de TrustCloud y sus beneficios para los hoteles 

Al recurrir a proveedores de verificación de identidad como TrustCloud, los hoteles pueden aportar una experiencia de check-in digital en el móvil, in situ, en tablets o en la recepción, mejorando fácilmente el journey del huésped y aumentando la satisfacción del cliente, con múltiples beneficios para todas las partes: 

• Cumplir con las regulaciones: Asegurarse de que todos los huéspedes se registren correctamente y proporcionen la documentación necesaria, de acuerdo con las normas de cada país. 

• Prevenir el fraude: Reducir el riesgo de estafas y ocupación fraudulenta. 

• Mejorar la seguridad: Garantizar un entorno seguro para todos los huéspedes. 

• Optimizar los procesos: Agilizar el proceso de registro y mejorar la eficiencia operativa. 

Con estrategias de verificación cuidadosamente diseñadas que se sirvan de tecnologías como el reconocimiento facial, la biometría y el análisis de datos en tiempo real, los hoteles podrán ofrecer un proceso de check-in casi instantáneo, permitiendo a los huéspedes acceder a sus habitaciones sin demoras. Estas soluciones no solo mejorarán la seguridad y reducirán el riesgo de fraudes, sino que también permitirán a los hoteles conocer mejor las preferencias y necesidades de sus clientes. 

La integración de estas tecnologías avanzadas transformará la experiencia hotelera cada vez más, haciendo que cada estancia sea única y adaptada a las expectativas de cada huésped, y permitiendo al personal enfocarse en proporcionar una atención más cálida y humana. 

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