TrustCloud HelpMe
El servicio que conecta a tus clientes con un experto en tiempo real en el momento crítico para evitar que abandone
El Botón HelpMe es un servicio que deriva al usuario a una plataforma desde donde obtendrá la ayuda que necesita cuando está realizando un proceso de onboarding desasistido y encuentra una dificultad. De manera inmediata y con una persona al otro lado.
La gran mayoría de usuarios de banca está exigiendo a sus entidades mayores capacidades digitales, empezando por el alta como nuevo cliente. La realidad es que hasta el 85% de las personas que comienzan un proceso de onboarding lo abandona. En las modalidades desasistidas, los usuarios suelen sentirse perdidos o inseguros.
No pierda ni un solo cliente
TrustCloud propone una herramienta que se activa con solo hacer clic en el botón HELPME, visible en pantalla. El usuario será redirigido automáticamente al vídeocentro de TrustCloud, donde un agente profesional y especializado podrá asistirle en más de 15 idiomas, guiándolo a través de los pasos necesarios para completar el procedimiento. La ayuda adecuada en el momento más crítico. Mínima fricción y máxima facilidad.
Mitigación de la Tasa de Abandono
Las altas tasas de abandono pueden corregirse a través de esta sencilla funcionalidad adicional a su actual proceso de onboarding desasistido o automático. Asegura una experiencia de usuario positiva, subsanando los contratiempos más habituales del onboarding digital:
Demasiada información
El cliente se enfrenta a demasiada información o no es suficientemente clara.
Información duplicada
La información solicitada es redundante.
Tiempos prolongados de espera
Falta de inmediatez del resultado, con tiempos prolongados de espera, a pesar de que el proceso sea 100% digital.
Proceso de continuidad
Las entidades no ofrecen la opción de pausar el proceso y retomarlo más tarde o desde un dispositivo diferente.
Error de subida de documentos
El sistema falla en mitad del proceso de subida de documentos o incluso cuando el usuario ha aportado toda la documentación que se le pedía.
No hay ayuda intuitiva
Ante una posible duda, no existe una ayuda intuitiva, rápida y personal que garantice el éxito del cierre de la operación.
El botón HelpMe está pensado para simplificar la vida de la gente. Es tecnología humanista que reúne una gran cantidad de beneficios.
HelpMe es un servicio que pone a las personas en el centro, ofreciendo ayuda real justo cuando más se necesita. Con solo un clic, el usuario accede a asistencia personalizada, inmediata y cercana, sin salir del entorno digital.
Más que una función técnica, HelpMe es una forma de cuidar la experiencia del cliente. Reduce la fricción, transmite confianza y permite resolver dudas o bloqueos en tiempo real, integrándose de forma natural en la interfaz del servicio.
Para las empresas, HelpMe es una herramienta poderosa que aporta empatía y reputación. Al rescatar clientes en riesgo de abandono de forma ágil y efectiva, refuerza la percepción de marca como accesible, moderna y orientada al usuario. Cada interacción positiva se convierte en una oportunidad de fidelización y diferenciación frente a la competencia.
