Darse de alta en la luz o el gas ya no es una pesadilla: así lo está cambiando la identidad digital

Durante años, darse de alta en servicios como la luz o el gas fue sinónimo de trámites eternos, visitas presenciales y formularios infinitos. Una experiencia frustrante para el cliente y costosa para las empresas. Pero eso está cambiando, y la clave de esta revolución se llama identidad digital.

El problema de siempre: procesos lentos y desconectados 

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a contratación de un servicio básico de suministros solía parecer más compleja que abrir una cuenta bancaria. Formularios físicos, copias del DNI, llamadas interminables y la sensación constante de que faltaba un papel. 

Todo este proceso no solo era lento, sino que además estaba lleno de puntos ciegos: 

• ¿Quién está detrás del alta? 

• ¿La documentación es auténtica? 

• ¿Cómo se verifica la identidad del cliente sin errores? 

Las empresas de suministros estaban atrapadas en un ciclo de validaciones manuales, lo que derivaba en altos costes operativos, fraudes y una experiencia de usuario muy por debajo de lo esperado en plena era digital. 

La transformación: alta desde casa y en minutos 

Hoy, sin embargo, cada vez más compañías del sector están adoptando soluciones que permiten al usuario completar el alta desde el sofá y en apenas unos minutos. ¿La clave? Una combinación de tecnologías de identidad digital que automatizan lo que antes requería semanas. 

Entre estas tecnologías destacan: 

Automatización del KYC (Know Your Customer) 

El proceso KYC —que antes implicaba recopilar y verificar manualmente los datos del cliente— ahora se realiza en segundos. El usuario sube una foto de su documento de identidad, se toma un selfie y la tecnología hace el resto: 

• Extrae los datos con OCR. 

• Compara rostros con biometría facial. 

• Verifica autenticidad y coherencia con fuentes oficiales. 

Todo de forma automatizada, segura y cumpliendo con las exigencias regulatorias (como AML o RGPD). 

Videoidentificación: seguridad en tiempo real 

Para casos en los que se requiere un paso extra de validación, las empresas están incorporando la videoidentificación. A través de una videollamada (automatizada o asistida), el cliente confirma su identidad mostrando su rostro y su documento en tiempo real. 

Esta técnica, ya común en la banca digital, añade una capa de confianza adicional y reduce significativamente el riesgo de suplantación de identidad. 

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Facilitar el alta no significa relajar el cumplimiento normativo 

Uno de los grandes mitos sobre la digitalización de procesos es que, al hacerlos más rápidos y cómodos para el usuario, se compromete el control o el cumplimiento. Nada más lejos de la realidad. 

Las nuevas soluciones de onboarding digital están diseñadas precisamente para cumplir con algunos de los marcos regulatorios más exigentes. Entre ellos: 

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): garantiza el tratamiento seguro y transparente de los datos personales. 

• Directiva AML 6 (Anti-Money Laundering): exige a las empresas identificar y verificar a sus clientes para prevenir el blanqueo de capitales. 

• eIDAS: establece los requisitos para la identificación electrónica y los servicios de confianza dentro de la UE. 

• MiFID II y PSD2 (en casos con componentes financieros): regulan aspectos como la autenticación fuerte del cliente. 

• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI): regula aspectos clave del comercio electrónico y la contratación digital, incluyendo la información previa al contrato y el consentimiento del usuario. 

Lejos de ser una barrera, la tecnología de identidad digital refuerza el cumplimiento normativo, al automatizar verificaciones, mantener registros auditables y reducir el margen de error humano. 

Plataformas de autoservicio: el cliente al mando 

El onboarding ya no es un proceso que depende de horarios o llamadas. Las nuevas plataformas digitales permiten al usuario iniciar, pausar y completar su solicitud de alta desde cualquier dispositivo. 

Con firma electrónica integrada, notificaciones en tiempo real y una interfaz clara, la experiencia mejora radicalmente. 

Más seguridad, menos fricción 

Uno de los grandes logros de esta transformación es que la identidad digital permite combinar seguridad y agilidad. Ya no hay que elegir entre cumplir la normativa o ofrecer una buena experiencia: se pueden tener ambas cosas. 

Además, al digitalizar todo el proceso, las empresas obtienen trazabilidad, reducen errores humanos y agilizan la activación del servicio. 

El onboarding ya no tiene que ser una carrera de obstáculos 

La era de los formularios impresos, las fotocopias y las llamadas eternas está quedando atrás. Gracias a la identidad digital, darse de alta en la luz o el gas ya no es una pesadilla, sino un proceso rápido, seguro y centrado en el usuario. 

Y lo mejor de todo: esto no es ciencia ficción ni algo exclusivo de las grandes tecnológicas. Ya está ocurriendo, y cada vez más empresas del sector lo están incorporando como parte esencial de su evolución digital. 

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