TrustCloud GDPR
Obtención, gestión y custodia de consentimientos y datos personales en una sola plataforma
TrustCloud ofrece la solución más completa del mercado para la gestión integral y digitalizada de toda la información que protege el reglamento europeo de protección de datos (GDPR – General Data Protection Regulation en inglés, o Reglamento General de Protección de Datos -RGPD- en español).
Atendiendo a las necesidades actuales, TrustCloud se amolda al caso de uso GDPR de cada empresa, permitiendo a las mismas llevar a cabo las funciones solicitadas de manera eficiente y automatizada, como la recogida del consentimiento explícito e informado de cualquier cliente en pocos segundos y desde cualquier canal, devolviendo el resultado directamente al CRM o ERP, y generando una copia almacenada de forma segura.
Asimismo, con TrustCloud, y en cumplimiento con el GDPR, podrá bloquear los datos de los usuarios y permitirles ejercer todos sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición).
TrustCloud se adapta al caso de uso GDPR de su empresa para proporcionar de forma integral una solución que cubra todos los aspectos necesarios para el cumplimiento de esta normativa. Toda la información estará accesible en todo momento y en tiempo real, notificando cualquier cambio que se produzca de forma instantánea.
Solución integral GDPR
La solución cualificada de GDPR de TrustCloud permite:
- Reunir, organizar y gestionar de manera automatizada todos los consentimientos informados recogidos desde cualquiera de sus canales (Web, Contact Center, TPV…) y administrarlos en tiempo real.
- Actualizar los consentimientos de su base de datos de clientes ya registrados de una forma rápida y segura a través de nuestra solución.
- Responder rápidamente a las solicitudes de sus consumidores y empleados para ejecutar sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).
- Bloquear los datos de los usuarios.
Proteger y almacenar los datos personales
Cree un banco de datos personales seguros y accesibles de acuerdo con GDPR. Almacene los datos personales con el servicio de custodia cualificada como Tercero de Confianza de TrustCloud, y recupere de manera rápida y sencilla los datos personales cuando sea necesario.
Lleve a cabo procesos de limpieza de datos para evitar la duplicidad, corregir, depurar y normalizar los datos personales, aplicando un checker de email, móvil y dirección postal.
Conecte y mejore la experiencia con sus clientes
TrustCloud le permitirá mejorar la experiencia de los clientes con canales de comunicación sin fricciones y autenticados:
- Proteja a sus clientes y organizaciones del fraude.
- Elimine la necesidad de identificación y verificación continua.
- Proceda en tiempo real a la ejecución de los derechos ARCO de sus clientes. A través de una plataforma de gestión desde canales como la app o web, el cliente podrá gestionar sus derechos en todo momento y modificar sus datos y consentimientos anteriormente facilitados.
- Gestione el derecho de portabilidad de forma ágil y en pocos pasos.
Beneficios principales de TrustCloud GDPR
- Acreditación de cumplimiento de GDPR y LOPD en España, para nuevos clientes y clientes ya existentes.
- Proceso de comunicación omnicanal con clientes, tanto digital (email, SMS, web…) como físico (call-center, TPV, postal…).
- Recopilación de evidencias probatorias mediante procesos certificados por un Tercero de Confianza externo, y custodiados cualificadamente al menos 5 años.
- Solución Plug and Play: fácil de integrar, con rapidez y gran flexibilidad, y realmente sencillo de uso.
- Totalmente escalable en volumen, canales, usuarios, etc.. para aportar todo lo que su empresa necesite.
Sobre la GDPR
El Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento 2016/679) tiene la intención de reforzar y unificar la protección de datos personales para todos los individuos dentro de la UE. Su objetivo principal es dar control al ciudadano o residente sobre sus datos personales y, a su vez, simplificar el entorno regulador de los negocios internacionales unificando la regulación de la UE.
Este reglamento sustituyó a la Directiva de Protección de Datos (Directiva 95/46/CE) de 1995. Su entrada en vigor, el 25 de mayo de 2018, puso a prueba a todas las empresas, incluso extranjeras fuera de la UE que procesan datos de residentes en la misma.
El incumplimiento de GDPR está estrictamente expuesto a severas sanciones de hasta el 4% del volumen de negocio mundial anual. Además, los estados miembros tienen la posibilidad de establecer sanciones penales por infracciones del presente reglamento, incluidas las infracciones de normas nacionales adoptadas con arreglo a él y dentro de sus límites, como la española Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Ampliación de la definición de datos personales
La definición de datos personales del GDPR cubre multitud de áreas, incluyendo los datos personales habituales, así como posibles elementos como fotografías y contenidos de medios sociales.
Todo lo anterior presenta nuevos desafíos acerca del derecho al olvido de los ciudadanos y su capacidad legítima para que exijan el acceso a sus datos. Además, se incorporan nuevos elementos como la obligatoriedad de su consentimiento explícito para la recopilación y uso de datos, lo que hace a las empresas necesitar de una buena estrategia o solución para la correcta gestión de datos acorde al GDPR.
