Cómo prevenir el fraude en el sector hotelero

En el sector hotelero, se calcula que se pierde entre el 5% y el 6% de los ingresos anuales a nivel mundial debido a las distintas formas de fraude. Las compañías de alojamiento que alquilan habitaciones o apartamentos por periodos cortos son las más vulnerables.

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a expansión del turismo y las nuevas formas de alojamiento ha propiciado que aparezcan nuevas formas de fraude en el sector hotelero, que ponen de manifiesto la necesidad de verificar la identidad de los huéspedes de la forma más ágil y robusta posible. 

El sector ha experimentado una notable recuperación a nivel global, logrando superar los niveles registrados antes de la crisis que afectó a la economía mundial en 2020. Este renacimiento se ha visto impulsado por diversos factores, entre ellos la implementación de estrategias innovadoras, la adaptación a las cambiantes tendencias del mercado y la apertura de nuevos destinos turísticos. La demanda creciente de experiencias de viaje únicas y la mejora de las condiciones económicas han contribuido significativamente a este resurgimiento, consolidando al sector como un motor clave para el desarrollo económico en múltiples regiones. 

Sin embargo, las formas de fraude específicas del sector no han hecho más que multiplicarse. A medida que el turismo ha experimentado una recuperación robusta, también ha suscitado desafíos relacionados con la seguridad y la integridad en la industria, con las verificaciones de identidad de huéspedes y anfitriones en el centro, así como con problemas relacionados con los pagos electrónicos. La digitalización de los servicios turísticos, aunque ha facilitado la accesibilidad y la reserva de viajes, ha generado nuevas oportunidades para actividades fraudulentas, como estafas en línea, falsificación de reservas y fraudes con tarjetas de crédito. La expansión del sector turístico, si bien positiva en muchos aspectos, ha requerido una atención especial a la protección y la ciberseguridad para salvaguardar la confianza de los viajeros y garantizar un crecimiento sostenible a largo plazo. 

Fraudes con tarjetas de crédito que cuestionan los filtros de identificación de los alojamientos  

A medida que los hoteles han migrado hacia plataformas digitales para gestionar reservas y transacciones financieras, también han emergido nuevas oportunidades para prácticas fraudulentas. Los estafadores, utilizando diversas artimañas como la suplantación de identidad, la clonación de tarjetas o el robo de información personal, han dirigido sus esfuerzos hacia la reserva de habitaciones y servicios a través de medios electrónicos. Este tipo de estafas no solo afecta la reputación de los establecimientos hoteleros, sino que también impacta directamente en la confianza de los clientes. En respuesta a este desafío, la industria hotelera se encuentra en constante evolución, desarrollando medidas avanzadas de seguridad cibernética y colaborando estrechamente con las instituciones financieras para proteger la integridad de las transacciones y garantizar una experiencia segura para los viajeros. 

La aparición de puntos de check-out y check-in automatizados, que no requieren de la presencia de una persona, es un avance en cuanto a la comodidad de los viajeros, pero puede propiciar la aparición de nuevos riesgos. Estos puntos de interacción, tanto físicos como virtuales, han ampliado las oportunidades para prácticas fraudulentas, ya que los defraudadores buscan aprovechar lagunas en los sistemas de seguridad para realizar transacciones ilegítimas. No obstante, las tecnologías de verificación de identidad con varias capas de seguridad como las propuestas por TrustCloud han surgido como un recurso esencial en la lucha contra este tipo de delitos. 

Verificación de identidad en remoto en el núcleo de la protección contra el fraude turístico 

La incorporación de sistemas avanzados de verificación, que incluyen reconocimiento facial, autenticación biométrica y análisis de comportamiento, fortalece significativamente los protocolos de seguridad en el check-in y check-out. Nuestras soluciones de verificación de identidad permiten una autenticación más sólida y dificultan la suplantación de identidad, ya que se evalúan múltiples factores antes de autorizar una transacción. Además, la integración de estas capas de seguridad en tiempo real agrega una dimensión proactiva, permitiendo la identificación temprana de actividades sospechosas y la adopción de medidas preventivas. Descubra cómo TrustCloud evita importantes pérdidas económicas para huéspedes y anfitriones gracias a sus soluciones de verificación de identidad. Solicite información ahora.  

Apropiación de cuentas, filtraciones y estafas con los programas de fidelización 

Otros tipos de fraudes se dirigen directamente a las cuentas de los huéspedes. A través de la apropiación de cuentas (account takeover, ATO), los estafadores obtienen acceso, ya sea hackeando el sistema de información del hotel o la cuenta del huésped, a cuentas legítimas. Gracias a las filtraciones masivas de bases de datos y credenciales disponibles en mercados negros, los hackers pueden ejecutar scripts automatizados para probar datos de inicio de sesión y validar cuentas. Dado que los usuarios utilizan plataformas en línea cada vez con más asiduidad (el 35% de las reservas totales de hoteles se realiza a través de un dispositivo móvil, según un estudio de Euromonitor), nunca ha sido tan fácil obtener acceso a cuentas de clientes reales. A partir de ahí, el atacante puede reservar una estancia si se ha registrado un método de pago en la cuenta o trasferir puntos de la cuenta de un programa de fidelización. Cuando el cliente descubre el problema, suele ser demasiado tarde. 

Prevenir el fraude hotelero en cada fase de una reserva 

Para evitar el desvío fraudulento de fondos, daños en la reputación de las empresas de alojamientos turísticos y brechas de datos, los procesos digitales de verificación de identidad automática deben reforzarse en todas y cada una de las fases de una reserva.  

• Reserva. Aquí es cuando el cliente comienza su journey a través de una plataforma de reservas digital. En esta fase, una robusta tecnología de verificación asegura que la información proporcionada por el cliente sea auténtica, reduciendo la posibilidad de reservas fraudulentas realizadas con datos falsos o robados. 
• Check in y check out. Durante el proceso de registro o salida, la verificación de identidad digital fortalecería la seguridad del proceso garantizando que la persona que llega a ocupar la habitación sea la misma que realizó la reserva. Este proceso es esencial para ayudar a prevenir la suplantación de identidad y asegurar una experiencia más segura y confiable para los huéspedes legítimos. 
• Pago. Cruzar los datos de pago seguro con la identidad registrada contribuye a garantizar que la transacción sea legítima y que la tarjeta de crédito utilizada pertenezca al titular de la reserva. Esto reduce el riesgo de fraudes relacionados con el pago, como el uso de tarjetas robadas o la manipulación de información financiera. 

El sector de los alojamientos turísticos es uno de los principales objetivos de los defraudadores de identidad debido a su gran volumen de transacciones de escaso valor, que pueden pasar desapercibidas hasta que es demasiado tarde. 

Es fundamental que los alojamientos hoteleros actúen con la máxima responsabilidad en lo que respecta a la gestión y almacenaje de datos personales durante las reservas. La protección de la privacidad de los huéspedes debe ser una cuestión prioritaria, por lo que es vital trabajar exclusivamente con proveedores comprometidos, como TrustCloud, que garanticen la adopción de estándares de seguridad y confiabilidad en el manejo de información sensible.  

Las soluciones de verificación de identidad de TrustCloud (documental, biométrica, etc.), dotadas con tecnologías de detección de deepfakes y diversas capas de seguridad configurables, son también un poderoso aliado de un sector con un volumen y una proyección como el hotelero. 

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