TrustCloud demuestra su liderazgo en resiliencia organizativa al obtener la certificación ISO 22316

TrustCloud ha logrado el certificado referente a la norma ISO 22316. Esta norma proporciona directrices y recomendaciones para fortalecer la resiliencia de una organización; es decir, su capacidad para resistir, adaptarse y recuperarse de perturbaciones y crisis. 

C

itando a la consultora Sonia Esmeralda Rojas: “Los cambios llegan, los riesgos siempre están presentes, lo inesperado acecha, la competencia se acrecienta, los desastres naturales son comunes, los accidentes industriales ocurren. Esto, y muchos otros factores, generan en el contexto empresarial una presión de tal dimensión que, si no se está preparado desde la planificación, la flexibilidad y la cultura organizacional, el resultado es el fracaso”.¹ 

El inteligente enfoque de la norma que ha pasado a formar parte del catálogo de TrustCloud hacia la resiliencia garantiza que los sistemas y protocolos se mantengan a prueba de desafíos, manteniendo la confianza de los clientes en cada etapa de los procesos de video identificación, apertura de cuentas, reconocimiento biométrico, etc. Aunque la robustez y la seguridad son la columna vertebral de estas operaciones, es igualmente crucial que los clientes no sufran ni sean conscientes de posibles brechas o problemas. TrustCloud busca en todo momento no solo brindar una experiencia fluida y segura para los usuarios, sino también mitigar cualquier posible impacto negativo que pudiera surgir, para lo que ISO 22316 se postula como un gran aliado. 

Una completa norma con el aval ISO 

 Algunos aspectos clave que aborda son: 

• Enfoque holístico. Visión integral de la resiliencia organizacional. 
• Comprensión del contexto. Evaluación del entorno operativo, identificar las amenazas y los riesgos externos e internos. 
• Liderazgo y compromiso. La alta dirección gestiona los recursos adecuados para su activación. 
• Planificación y gestión de la resiliencia. Con planes y procedimientos, identificación de roles y responsabilidades, la asignación de recursos, la gestión de crisis y la comunicación efectiva. 
• Mejora continua. Evaluación y revisión periódica de su capacidad de resiliencia, identificando áreas de mejora y aplicando acciones correctivas para fortalecerla. 

Campos de actuación complementarios 

Además, la norma ISO 22316 plantea la incorporación y desarrollo de una variedad de disciplinas de gestión complementarias, como las siguientes: 

• Gestión de la calidad. Este enfoque se centra en establecer estándares y procesos que garanticen que los productos y servicios de la organización, como la video identificación o el reconocimiento biométrico, cumplan con las expectativas y necesidades de los clientes. La gestión de la calidad promueve la mejora continua y la entrega de resultados consistentes y satisfactorios. 
• Gestión de las instalaciones. Asegurarse de que las instalaciones de la organización estén adecuadamente diseñadas, mantenidas y gestionadas es fundamental para su resiliencia. Esto implica considerar aspectos como la eficiencia energética, la seguridad de las infraestructuras y la optimización de los recursos disponibles. 
• Control financiero. El control financiero abarca la planificación presupuestaria, la contabilidad precisa y la toma de decisiones basadas en datos financieros sólidos. 
• Gestión de la salud y la seguridad. Velar por la salud y seguridad de los empleados y otras partes interesadas es fundamental para la resiliencia de una organización. La gestión de la salud y la seguridad implica la identificación y mitigación de riesgos laborales, así como la promoción de un entorno de trabajo seguro y saludable. 
• Gestión ambiental. En un mundo cada vez más consciente de la sostenibilidad, la gestión ambiental se convierte en un componente crucial de la resiliencia organizacional. Abarca la evaluación y mitigación de impactos ambientales, la adopción de prácticas sostenibles y la conformidad con regulaciones ambientales. 
• Gestión de riesgos. Identificar, evaluar y gestionar los riesgos es esencial para prevenir y mitigar potenciales situaciones de perturbación. La gestión de riesgos implica la planificación proactiva y la puesta en marcha de estrategias para enfrentar desafíos inesperados. 

Sobrevivir y evolucionar con el más alto cumplimiento 

La norma ISO 22316 es flexible por definición, facilita una guía general y no establece requisitos específicos de cumplimiento. Si una organización desea activar los principios y atributos de la resiliencia organizacional descritos en la norma ISO 22316, puede utilizarla como referencia y adaptarla a su contexto particular, teniendo en cuenta las necesidades y características específicas de la organización. ISO 22316 fomenta la creatividad y la innovación frente a los conflictos, ya que funciona como un contenedor de diversas disciplinas de gestión. 

La muestra de que en la actualidad se están dando mucha importancia a los mecanismos de recuperación y evolución es que, a partir de la crisis de 2020, que afectó a todos los sectores, muchas empresas han conseguido fortalecerse y crecer.  

Lealtad y compromiso con los valores de la empresa: Humanismo Tecnológico 

La propuesta incide en la idea de que todo el personal, de abajo a arriba, juega un importante papel en términos de recuperación de una crisis. Si no existe un compromiso férreo con el proyecto que evite el absentismo y los comportamientos pasivos o si se plantea la relación entre fuerza de trabajo y dirección como un pulso continuo, se dinamitan las capacidades de resiliencia organizativa. 

TrustCloud, con este nuevo hito, demuestra que está sostenida sobre una estructura robusta, con una cultura de la resiliencia fusionada a su núcleo organizativo. Como máximos exponentes del humanismo tecnológico, TrustCloud se alinea con normas no solo técnicas, sino también con aquellas que subrayan amplios aspectos como los definidos por ISO 22316, tan importantes cuando se gestionan procesos de verificación de identidad y onboarding digital.  

¹ Resiliencia de la gestión empresarial en la nueva realidad mundial | Sonia Esmeralda Rojas Rojas. Journal of Management & Business Studies. 2022.