TrustCloud Video Banking
Atención al cliente por vídeo, certificada y segura, como si estuviera presente
Video banking es un término anglosajón utilizado para referirse a los servicios de asesoramiento financiero y transacciones bancarias realizadas a través de una conexión remota por vídeo con tecnología de videoasistencia.
Con una interfaz igual de sencilla que las plataformas habituales de videollamadas, pero con funcionalidades muy específicas que cualifican la conexión y simulan la atención presencial, los clientes pueden conectarse en remoto con gestores bancarios para obtener detalles de los productos, solicitar préstamos, obtener información relevante o tramitar movimientos bancarios, entre otros.
Además, todo el proceso es grabado, y el vídeo resultante custodiado, por lo que la entidad bancaria dispone de todas las evidencias necesarias para demostrar que la conexión fue establecida en un momento determinado, así como la identidad, la integridad, la intencionalidad y la autenticidad de su contenido.
TrustCloud Video Banking disminuye la dependencia de los bancos a sus sucursales físicas, ahorrando multitud de costes relacionados con inmuebles, mobiliario, material de oficina y gastos de manutención, a la vez que prestan un servicio digital humanizado que genera confianza y eficiencia para los usuarios, incrementando el ratio de contratación de productos.
Los gestores bancarios interactuarán en directo con los clientes, de forma individualizada a través del navegador o móvil, mejorando la experiencia de usuario con un servicio totalmente novedoso y accesible desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar. Todo ello con herramientas en segundo plano que aseguran y protegen las videollamadas de intromisiones o manipulaciones de terceros.
Una experiencia digital desplegable en pocas horas a través de la cual podremos capturar imágenes y vídeo, a la vez que ayudamos a los usuarios con anotaciones de texto, chat, control de las capacidades de la cámara y navegación asistida al cliente, para hacerles sentir igual que si estuvieran en una oficina bancaria física.
Nuestros clientes ven los beneficios en todas las industrias
Servicio al cliente
Tiempos de resolución más rápidos
Servicios Financieros
Tasas de satisfacción mejoradas
Educación
Resultados mejorados
Cuidado de la salud
Alcance expandido
Medios y entretenimiento
Incremento del compromiso de los fans
Servicios externos
Reducción del coste operacional
Características Inéditas
TrustCloud Video Banking integra potentes características de calidad, ciberseguridad y usabilidad en tiempo real, más allá de las habituales funcionalidades y ventajas de una videoconferencia:
ACD
Clientes en cola de espera para ser atendidos por el agente más especializado en sus demandas y necesidades.
Chat
Tanto el agente como el cliente pueden establecer una conversación mediante un chat durante la sesión
Código OTP
Autenticación por SMS + OTP silencioso.
Grabación de Vídeo
Las sesiones son grabadas (formato .mp4) y serán accesibles en cualquier navegador o reproductor multimedia, protegiendo al mismo tiempo la privacidad y los datos de la sesión y el cliente.
Ventajas del Video Banking
El video banking le proporcionará una serie de ventajas que ningún otro competidor está actualmente ofreciendo a sus clientes:
Ayuda a desarrollar una relación más cercana, individualizada y eficiente con los clientes.
Ofrece una experiencia idónea para las consultas más complejas, a diferencia del chat de texto o el teléfono.
Proporciona un acceso más fácil a los expertos.
Reduce la necesidad de que los clientes digitales tengan que cambiar de canales de comunicación para sus operaciones (de web a teléfono o email, etc), y reduce la necesidad de desplazarse a una sucursal para todos los clientes.
Ahorra tiempo y aumenta la productividad, tanto para clientes como para empleados.
Cierra ventas exitosamente.
Ayuda al cumplimiento de los nuevos requisitos reglamentarios, así como de las nuevas tendencias del mercado.
Es un catalizador para la inclusión social (lenguaje de signos y problemas de movilidad).
Funciones
TrustCloud Video Banking está dotado de numerosas características que ayudan a los agentes a proporcionar un servicio digital como si fuera presencial:
