Tiempo de respuesta del servicio de Soporte TrustCloud en 2020: menos de media hora

Cómo dice Albert Espinosa: “Las grandes cosas están hechas de las pequeñas. Si cuidas las pequeñas cosas, las convertirás en grandes. Si cuidas solo las grandes, siempre serás pequeño.”, y no es otro sino este, el valor fundamental del equipo de Soporte de TrustCloud: cuidar los detalles y cuidar de sus clientes.

Tiempo medio de respuesta: menos de una hora

Para TrustCloud cada día es una nueva oportunidad para crecer y afrontar nuevos retos. Conscientes de la importancia de proteger a sus clientes ante cualquier adversidad, disponen de un equipo de soporte en inglés y español dedicado exclusivamente a solucionar todos los contratiempos que puedan surgir en el día a día.

Gracias a un soporte ágil y eficaz, el tiempo de respuesta cuando un cliente se ha puesto en contacto con ellos durante el 2020 ha sido de 30 minutos de media, y nunca han superado los 60 minutos. Además, su servicio de soporte está operativo todo el día, desde las 8:00 de la mañana hasta las 22:00 y puede ser contratado de forma integral 24/7 si el cliente lo necesita.

Proceso interno de soporte a cliente

Bilingüismo

TrustCloud crea un protocolo de actuación para la resolución de los problemas de sus clientes. Para ello, dispone de un plan estratégico basado en un soporte universal que, a través de los dos idiomas principales, inglés y español, que responde a las necesidades particulares de cada cliente en cualquier parte del mundo.

SLA

Cualquier incidencia se le notifica a TrustCloud vía email o a través de un sistema de tickets cumpliendo con los SLAs más exigentes.

Los Service Level Agreements ayudan a ambas partes – el proveedor del servicio y su cliente – a llegar a un acuerdo en términos del nivel de calidad del servicio de soporte. Este sistema se aplica en aspectos como: el tiempo de respuesta, el personal asignado al servicio, la disponibilidad horaria, la documentación disponible, etc. Todo ello queda formalizado a través de un único contrato escrito entre TrustCloud y sus clientes.

Múltiples vías de soporte

La respuesta de TrustCloud siempre se adapta a las necesidades del cliente. Generalmente, se desarrolla una resolución por email. No obstante, también se ofrece el servicio de soporte por videollamada e incluso teléfono.

Las incidencias llegan de diferentes partes del mundo. Los usuarios de Europa, Latinoamérica, Estados Unidos, Canadá y algunos países asiáticos se ponen en contacto con el equipo de soporte de TrustCloud para solucionar dudas de uso, altas de usuarios, y otro tipo de cuestiones.

Por qué ‘TrustCloud’

Con años de experiencia en el sector, y por un valor destacable como proveedor de referencia especializado en transacciones digitales seguras, las grandes instituciones apuestan por el trabajo de calidad a través de TrustCloud tratando a cada cliente como único, adaptándose a sus necesidades, logrando así un trabajo basado en la cooperación y el esfuerzo. Todo ello en menos de 30 minutos en el caso del servicio de soporte.

“Son proactivos. Están muy encima del cliente y contestan muy rápido, y eso nos da mucha seguridad. Cuidan todos los detalles y no descansan hasta conseguir solucionar la incidencia en la mayor brevedad posible. Hacen de tu problema, su problema. « – Juan Antonio B. Departamento de Seguridad. Gran Corporación Sector Financiero.»